Software de manutenção corretivado chamado à solução.

É o sistema que recebe o pedido de conserto, organiza quem atende e quando, e guarda o registro de cada etapa até a solução. Na Leankeep, o chamado vira uma ocorrência, o técnico registra as correções no aplicativo e você acompanha prazos e indicadores.

Chamado é o pedido de quem precisa do serviço. Na Leankeep, ele vira uma ocorrência, o registro de uma manutenção não planejada. Correção é cada atualização dessa ocorrência, do início do atendimento à solução.

Pelo QR Code do local ou do equipamento, pelo link da empresa ou pelo Portal do Cliente, no navegador do celular ou do computador, sem instalar aplicativo. A equipe interna abre pela plataforma Web ou pelo aplicativo.

Não. Os solicitantes do Portal do Cliente são cadastrados sem custo, como usuários do tipo Chamado. No formulário sem login, a pessoa só se identifica com os dados que a empresa pedir, como nome, telefone ou e-mail.

Dá, com o formulário sem login, indicado para volume alto e solicitantes eventuais. A empresa usa um canal por vez: Portal do Cliente com login ou formulário sem login. Sem login, a pessoa não tem área para acompanhar e recebe as atualizações por e-mail quando as notificações estão ligadas.

Na abertura pelo aplicativo, pelo Portal do Cliente ou pelo formulário sem login, até 3 fotos. Cada correção aceita até 10, o que permite registrar o antes e o depois do serviço no mesmo chamado.

Com o módulo de SLA, você cadastra prazo de atendimento, prazo de solução, tempo de deslocamento e prazo de assistência técnica, e vincula cada SLA a unidades, tipos de ocorrência, ocorrências típicas ou tipos de usuário. O contador começa na abertura da ocorrência e se atualiza a cada correção; só o status Solucionado encerra o prazo de solução. Os dados completos saem no Relatório de Ocorrências e Correções.

No relatório de MTBF, MTTR e Disponibilidade, o MTTR é o tempo médio que a equipe leva para solucionar uma falha, contado da abertura à solução da ocorrência. A função precisa estar ligada, e cada ocorrência com equipamento informa se ele ficou disponível ou indisponível. O relatório mostra os indicadores por equipamento.

Registra. No aplicativo, para Android e iPhone, ele abre a ocorrência, escolhe o status, descreve o que fez, anexa fotos e informa materiais, tempo de execução e custos, quando houver. Ocorrências solucionadas não podem ser editadas pelo usuário operacional; nesse caso, quem ajusta é um administrador.

Dá. Na Web, o botão Restaurar reabre a ocorrência com o status Em andamento. Se a aprovação estiver ligada e o solicitante rejeitar o atendimento no Portal, o chamado também volta para Em andamento, com o motivo registrado.

Dá. Em Emitir registro, a ocorrência sai em PDF com status, prioridade, área, equipamento, descrição, imagens e datas. Veja também o modelo de ordem de serviço.

Os planos começam em R$ 297,00 por mês e não têm fidelidade. O valor acompanha o tamanho da operação; na demonstração, o time indica o plano certo para você.