Centralize os chamados corretivose responda a quem pediu.

Escolha uma entrada oficial e registre ali tudo o que chegar. Na Leankeep, o solicitante abre o chamado pelo QR Code ou por um link no navegador, e o que ainda vier por mensagem ou telefone a equipe registra como ocorrência na Web ou no aplicativo. Assim existe uma fila só, com local, foto e histórico.

Não. O solicitante passa a abrir o chamado pelo QR Code, pelo link ou pelo Portal do Cliente, e a conversa deixa de ser o registro. No Portal, quando a opção está disponível, ele pode autorizar a equipe a chamá-lo pelo WhatsApp durante o atendimento.

Portal do Cliente, com login, para solicitantes recorrentes que precisam acompanhar, aprovar e avaliar atendimentos e receber relatórios. Formulário sem login para volume alto ou pedidos eventuais, quando não dá para controlar o acesso de todos. A empresa usa um canal por vez, e a escolha muda o fluxo de abertura de todos os solicitantes.

Não. Portal e formulário funcionam no navegador do celular ou do computador. Os solicitantes do Portal são cadastrados sem custo, e o formulário sem login dispensa cadastro.

Com critérios escritos antes de o chamado chegar: o que parou a operação, o que traz risco, o que pode esperar. Na Leankeep, o administrador cadastra as prioridades, a data limite pode seguir o prazo de cada uma e as ocorrências típicas já trazem a prioridade dos problemas que se repetem. Veja como avaliar a criticidade dos equipamentos.

Deixe o registro fazer o retorno. No Portal do Cliente, o solicitante vê o andamento, as correções, as fotos e quem atendeu. No formulário sem login, com as notificações ligadas, recebe um e-mail a cada nova correção.

Pode, quando a aprovação está habilitada. No Portal, em Aguardando sua Aprovação, ele aprova e avalia o serviço como ótimo, bom, regular ou ruim, ou rejeita e informa o motivo. Rejeitado, o chamado volta para Em andamento.

Com o módulo de SLA da Leankeep, cada ocorrência ganha prazo de atendimento e de solução assim que é aberta, conforme a unidade, o tipo de ocorrência, a ocorrência típica ou o tipo de usuário. O módulo também registra o tempo de deslocamento e o tempo em assistência técnica. Os status das correções encerram cada contagem, e só Solucionado fecha o prazo de solução. O Relatório de Ocorrências e Correções mostra o prazo de atendimento e de solução de cada chamado.

Ocorrências cadastradas contra solucionadas por semana, pendentes atrasadas, solucionadas fora do prazo e tempo médio para reparo (MTTR). Na Leankeep, os três primeiros estão nos gráficos da Visão Geral, e o MTTR sai no relatório de MTBF, MTTR e Disponibilidade. Leia mais sobre indicadores de manutenção predial.

Ficam. A ocorrência registra a manutenção não planejada e a preventiva vem do plano, mas as duas aparecem na Agenda da equipe. Uma medição fora do limite na preventiva pode virar ocorrência na hora. Veja manutenção preventiva.

Os planos começam em R$ 297,00 por mês e não têm fidelidade. O valor acompanha o tamanho da operação; na demonstração, o time indica o plano certo para você.